![\"https:\/\/f.i.uol.com.br\/fotografia\/2026\/08\/18\/17870711376a848aa1a5f49_1787071137_3x2_xs.jpg\"](\"https:\/\/f.i.uol.com.br\/fotografia\/2026\/08\/18\/17870711376a848aa1a5f49_1787071137_3x2_xs.jpg\")
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Folha de S.Paulo<\/em><\/span><\/p>\n As reclama\u00e7\u00f5es de consumidores contra as Casas Bahia registradas no Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor em S\u00e3o Paulo (Procon-SP) cresceram 65% de janeiro a julho deste ano em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2025. O aumento ocorre em meio \u00e0 crise financeira que levou o grupo a pedir recupera\u00e7\u00e3o judicial desde o domingo (16).<\/p>\n Foram 10.617 reclama\u00e7\u00f5es nos sete primeiros meses de 2026, contra 6.437 no mesmo per\u00edodo do ano passado, alta de 64,9%, segundo dados fornecidos pelo Procon-SP.<\/p>\n Procurada, a Casas Bahia afirmou que segue operando normalmente nas lojas f\u00edsicas e no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e que est\u00e1 adotando medidas para preservar a continuidade das opera\u00e7\u00f5es. Segundo a companhia, as a\u00e7\u00f5es incluem garantir o abastecimento das lojas e o cumprimento dos pedidos realizados pelos clientes, com foco na continuidade do atendimento e na experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n O principal motivo das queixas \u00e9 a demora ou falta na entrega de produtos. Foram 3.672 reclama\u00e7\u00f5es sobre esse problema entre janeiro e julho deste ano, n\u00famero que j\u00e1 supera em 13,5% as 3.234 queixas registradas pela mesma raz\u00e3o durante todo 2025.<\/p>\n Com os registros de agosto, que ainda \u00e9 parcial, o n\u00famero informado pelo Procon-SP chega a 3.858 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a n\u00e3o entrega ou demora na entrega em 2026.<\/p>\n Os dados hist\u00f3ricos do Procon-SP mostram que as reclama\u00e7\u00f5es costumam aumentar ainda mais no segundo semestre, especialmente nos meses de novembro e dezembro, \u00e9poca de Black Friday e Natal. Em 2025, por exemplo, foram 1.231 registros em novembro e 1.723 em dezembro, o maior volume mensal da s\u00e9rie fornecida pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n Sites de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n No Reclame Aqui, a reputa\u00e7\u00e3o das Casas Bahia passou de “Regular” para “Bom” entre junho e julho, segundo o hist\u00f3rico dispon\u00edvel na plataforma. Entre os principais problemas relatados pelos consumidores est\u00e3o atraso na entrega, dificuldades para obter estorno, produto n\u00e3o recebido e defeitos.<\/p>\n Em reclama\u00e7\u00f5es publicadas nesta ter\u00e7a-feira (18), consumidores relatam problemas semelhantes aos apontados pelo Procon-SP.<\/p>\n Uma consumidora de Minas Gerais afirma ter comprado uma geladeira e um fog\u00e3o por R$ 3.828, pagos via Pix. A entrega estava prevista para 5 de agosto, mas n\u00e3o ocorreu. Ap\u00f3s sucessivos contatos sem solu\u00e7\u00e3o, ela cancelou a compra no dia 13 e afirma que ainda n\u00e3o havia recebido o reembolso.<\/p>\n Em outra reclama\u00e7\u00e3o, de Bras\u00edlia (DF), o consumidor afirma esperar h\u00e1 quase um m\u00eas pelo estorno de um produto que chegou danificado e foi devolvido no dia seguinte. Segundo ele, os atendentes abriram sucessivos chamados, mas o dinheiro ainda n\u00e3o havia retornado.<\/p>\n Tamb\u00e9m h\u00e1 relatos de demora para troca de produtos enviados incorretamente. Uma consumidora de Picos (PI) diz ter comprado um guarda-roupa e uma c\u00f4moda em mar\u00e7o e, ao montar os m\u00f3veis meses depois, descobriu que parte do guarda-roupa havia sido enviada na cor errada. Segundo ela, o pedido de troca foi feito em 7 de julho, mas a transportadora ainda n\u00e3o havia recolhido o produto at\u00e9 esta ter\u00e7a-feira.<\/p>\n Nesta ter\u00e7a-feira (18), a Folha de S.Paulo visitou tr\u00eas lojas das Casas Bahia nas regi\u00f5es central e sul de S\u00e3o Paulo. Funcion\u00e1rios ouvidos pela reportagem disseram que o movimento diminuiu bastante desde a semana passada, mesmo com promo\u00e7\u00f5es e queimas de estoque.<\/p>\n A aposentada Maria Pereira, de 63 anos, afirmou que soube do pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial pela imprensa, mas disse que a not\u00edcia n\u00e3o mudou sua disposi\u00e7\u00e3o de comprar na rede.<\/p>\n “Gosto muito da Casas Bahia, tenho at\u00e9 cart\u00e3o da loja. S\u00f3 fico triste pelos funcion\u00e1rios demitidos, das lojas fechando. Mas de resto, desde que entreguem meu produto, eles que se resolvam l\u00e1”, disse.<\/p>\n Na pr\u00f3pria visita, por\u00e9m, Maria enfrentou um problema relacionado ao cart\u00e3o da loja. Ao chegar, perguntou quanto tinha dispon\u00edvel para gastar e recebeu a informa\u00e7\u00e3o de que seriam R$ 4.000. Na hora de finalizar a compra, foi informada de que o limite dispon\u00edvel, na verdade, era de R$ 3.000.<\/p>\n Recupera\u00e7\u00e3o judicial n\u00e3o suspende direitos<\/strong><\/p>\n O pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial, por si s\u00f3, n\u00e3o altera os direitos do consumidor nem autoriza a empresa a deixar de cumprir suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Em caso de atraso na entrega, por exemplo, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra e pedir a restitui\u00e7\u00e3o do valor pago, conforme o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 guardar nota fiscal, comprovantes de pagamento, prazo de entrega e protocolos de atendimento. Se a empresa n\u00e3o resolver o problema, o consumidor pode procurar \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor ou a Justi\u00e7a.<\/p>\n O Grupo Casas Bahia pediu recupera\u00e7\u00e3o judicial \u00e0 Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo no domingo, com uma d\u00edvida declarada de R$ 17,3 bilh\u00f5es. O pedido envolve dez empresas da holding e ainda precisa ser analisado pela Justi\u00e7a.<\/p>\n A companhia afirmou que enfrenta dificuldades relacionadas ao aumento dos juros, \u00e0 restri\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, ao encarecimento do custo financeiro e \u00e0 press\u00e3o sobre o consumo. No segundo trimestre, informou preju\u00edzo de R$ 10,1 bilh\u00f5es, ante perda de R$ 555 milh\u00f5es no mesmo per\u00edodo de 2025.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Folha de S.Paulo As reclama\u00e7\u00f5es de consumidores contra as Casas Bahia registradas no Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor em S\u00e3o Paulo (Procon-SP) cresceram 65% de janeiro a julho deste ano em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2025. O aumento ocorre em meio \u00e0 crise financeira que levou o grupo a pedir recupera\u00e7\u00e3o judicial … Ler mais<\/a><\/p>\n