A nova operação de atendimento dos Correios no Recife une transformação digital e desenvolvimento de Pernambuco, em parceria com a Sago Global e a Contax. Com inteligência artificial e tecnologia da Ligo, a iniciativa já realizou mais de 1 milhão de atendimentos nos canais de voz e texto. A estrutura reúne mais de 200 colaboradores diretos e indiretos e combina tecnologia, atendimento multicanal e profissionais especializados em um serviço de alcance nacional, contribuindo para a geração de oportunidades, o desenvolvimento de competências e a inovação aplicada ao atendimento da população brasileira.
O atendimento multicanal contempla voz, texto e mídias sociais, ampliando as possibilidades de contato dos cidadãos com os Correios. Atualmente, o texto representa 75% da demanda, refletindo a evolução dos canais digitais no relacionamento com o público. Nesse modelo, 90% dos atendimentos são finalizados no canal digital, sem intervenção de um operador. A inteligência artificial permite automatizar demandas recorrentes e ampliar a capacidade de atendimento, tornando a operação mais eficiente e com capacidade de expansão. Com a tecnologia absorvendo as solicitações de maior volume, os profissionais se concentram em casos que exigem maior complexidade, análise, empatia e capacidade de resolução, em uma atuação cada vez mais especializada e estratégica.
A operação reforça o potencial de Pernambuco para desenvolver e abrigar projetos de tecnologia e serviços com impacto nacional. Ao conectar inovação e qualificação profissional ao atendimento de uma instituição presente no cotidiano dos brasileiros, a iniciativa contribui para o desenvolvimento do estado e a melhoria da experiência dos cidadãos. Entre os principais atrativos de Pernambuco está o capital humano, com destaque para os profissionais e as competências reunidos no entorno do Porto Digital, no Recife. Esse ambiente favorece a conexão entre talentos, empresas e tecnologia e cria condições para a expansão de projetos que combinam inteligência artificial e atendimento especializado em todo o Brasil. A iniciativa mantém como eixos de atuação pessoal, processos e tecnologia.