Atendimentos

O jogo do Brasil contra o Japão às 14h desta segunda-feira (29) na Copa do Mundo de 2026 vai alterar o funcionamento de agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), de bancos, e órgãos públicos federais.

As mudanças no serviço público seguem regras da portaria 4.779/2026, publicada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos no início de junho. Serviços essenciais não podem parar. A portaria estabelece normas para o expediente dos servidores durante as partidas da seleção brasileira.

O INSS vai encerrar os atendimentos nas agências às 11h, retomando apenas na terça-feira (30). A central 135 terá atendimento humano suspenso entre 13h e 17h, e depois retornará até 22h. O Meu INSS e o atendimento por robôs por telefone funcionam por 24 horas.

As agências bancárias também terão expediente reduzido na segunda-feira (29) e devem fechar às 11h. Os locais que abrem às 10h funcionarão das 8h às 11h, enquanto as agências que iniciam o atendimento às 9h manterão o horário de abertura, mas vão encerrar às 11h.

Segundo regra da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os bancos que estiverem em shoppings, aeroportos e outros locais com horários diferentes poderão definir o próprio expediente, conforme cada estabelecimento. É necessário informar antes os clientes por meio de avisos nas unidades.

Atendimento por caixas eletrônicos, internet banking e banco por telefone funcionam 24 horas, e o sistema do Pix segue sem ser interrompido.

Como fica o pagamento de contas?

O diretor de serviços e segurança da Febraban, Raphael Mielle, orienta os clientes a antecipar as operações que dependam de atendimento presencial.

“A recomendação é que os clientes se programem com antecedência para realizar operações que exigem atendimento presencial e, sempre que possível, utilizem os canais digitais”, afirmou.

Não haverá suspensão do pagamento de contas. A orientação é para que os clientes antecipem o que for possível, mas mantenham agendados e/ou façam débito automático para contas de consumo e tributos em geral, que podem ter acréscimos de juros por atraso.

Funcionamento de órgãos federais e compensação de jornada dos servidores

A portaria federal não determinou ponto facultativo em nenhum dos dias de jogos nem a suspensão das atividades da administração pública federal. Há estados ou cidades que terão ponto facultativo.

No caso do governo federal, a portaria autoriza a flexibilização da jornada de trabalho nos dias de jogos do Brasil, desde que haja compensação das horas combinada com o chefe de cada setor.

No dia em que as partidas da seleção ocorrerem às 14h, como nesta segunda, servidores públicos, empregados públicos, contratados temporários e estagiários poderão deixar o trabalho a partir das 11h.

Os dirigentes de cada órgão deverão organizar as escalas para garantir a continuidade dos serviços públicos, especialmente aqueles considerados essenciais. Quem optar por manter a jornada regular poderá trabalhar normalmente.

As horas não trabalhadas deverão ser compensadas entre os dias 03 de agosto e 30 de setembro. Os funcionários públicos, incluindo temporários, poderão compensar até duas horas por dia, enquanto estagiários terão limite de uma hora diária. Quem participa do Programa de Gestão fará a compensação por meio do cumprimento das entregas previstas no plano de trabalho, que pode ser em home office.

Caso as horas não sejam compensadas dentro do prazo, haverá desconto.

Confira o funcionamento de INSS, bancos e órgãos públicos federais

• INSS: agências abertas até as 11h;
• Central 135: atendimento humano suspenso das 13h às 17h. Depois será retomado até 22h; atendimento eletrônico funciona normalmente, por meio de robôs, 24 horas por dia;
• Meu INSS: portal e aplicativo disponíveis 24 horas;
• Bancos: atendimento presencial até as 11h, mas agências de shoppings e aeroportos podem definir outros tipos de horários e atendimentos, desde que informem os clientes com avisos antes;
• Caixas eletrônicos: funcionam 24 horas, assim como internet banking, banco por telefone e sistema do Pix;
• Órgãos federais: servidores encerrarão o expediente às 11h, com compensação obrigatória das horas;
• Serviços essenciais como saúde, limpeza, transporte e outros: funcionam sem interrupção, com organização de escalas, conforme a gerência de cada setor.

O Sindicato dos Médicos de Pernambuco (Simepe) informou a suspensão por tempo indeterminado de todos os atendimentos eletivos, que incluem consultas e cirurgias agendadas, prestados por médicos ortopedistas e traumatologistas credenciados à Camed Saúde no estado. A paralisação das atividades tem início nesta segunda-feira (29).

A categoria havia deliberado pela suspensão em Assembleia Geral Extraordinária (AGE) realizada no dia 05 de maio de 2026. A medida foi tomada após sucessivas rodadas de negociações intermediadas pelo Simepe e pela Comissão Estadual de Honorários Médicos de Pernambuco (CEHM/PE), que tentavam formalizar uma proposta de recomposição dos honorários médicos com base no Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).

Segundo o sindicato, a falta de avanço nas tratativas e a ausência de uma proposta de reajuste inflacionário por parte da operadora de saúde motivaram o início do movimento.

A representação da categoria informou que todos os prazos legais para a notificação da suspensão foram rigorosamente cumpridos e que os canais de diálogo com a empresa permanecem abertos para a busca de um acordo.

Para mitigar o impacto aos beneficiários do plano de saúde, a entidade médica assegurou a manutenção integral dos atendimentos médico-hospitalares de urgência e emergência no estado. Além disso, seguem sem alteração os serviços essenciais de radioterapia, quimioterapia e hemodiálise.

O impasse reflete a crescente pressão sobre o setor de saúde suplementar na Região Nordeste, onde os custos assistenciais têm gerado atritos contínuos entre o corpo clínico e as operadoras de saúde.

A resolução do caso na praça pernambucana serve de termômetro para as negociações de honorários médicos e a sustentabilidade dos planos de saúde de autogestão no cenário regional.

Da Assessoria

A partir de julho deste ano, os clientes da Neoenergia Pernambuco passarão a identificar, na conta de energia, uma mudança importante no campo hoje conhecido como o “Código do Cliente”. O número passará a ser apresentado como “Número da Unidade Consumidora”. O item “código de instalação” também deixa de existir na fatura de energia. As mudanças seguem um padrão nacional definido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para todas as distribuidoras do país.

A atualização será feita automaticamente e não exige nenhuma ação do consumidor. O novo “Número da Unidade Consumidora” estará localizado no canto superior direito da fatura, no mesmo espaço em que hoje aparece o “Código do Cliente”.

A padronização segue a Resolução Normativa nº 1.095/2024 da Aneel, que estabelece um modelo nacional para identificação das instalações de consumo de energia elétrica. O objetivo é tornar a identificação do contrato mais simples, unificando o formato em todo o setor elétrico, facilitando a integração de sistemas, a análise de dados e a comunicação entre os agentes do setor, além de ampliar a rastreabilidade, a segurança e a eficiência operacional no relacionamento com os consumidores.

Entre as principais vantagens da padronização estão a facilitação no processo de coleta e inserção do número da unidade consumidora no Cadastro Único pelas prefeituras municipais, o que auxiliará na concessão da Tarifa Social para famílias de baixa renda. Além disso, a medida simplificará os processos de atendimento ao cliente e agilizará a resolução de demandas relacionadas ao fornecimento de energia.

Padrão nacional de identificação

O Número da Unidade Consumidora é inalterável, e passa a ser vinculado ao imóvel e não mais ao consumidor. Essa mudança garante maior confiabilidade. Cada endereço terá um número próprio, utilizado para consultas, solicitações, emissão de fatura e atendimento nos canais da distribuidora. Com a nova padronização, o código passará a ter 15 dígitos, em um formato único definido nacionalmente pela Aneel.

A mudança será aplicada a todas as unidades consumidoras, inclusive aquelas com fornecimento suspenso ou desligado. Segundo a Aneel, a padronização contribui para evitar duplicidades, facilitar o atendimento e tornar o sistema mais seguro e transparente.

Transição de um ano

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O Banco do Brasil realiza, desta segunda-feira (08) até sexta-feira (12), um mutirão em Pernambuco para ampliar o acesso à renegociação de dívidas por meio do programa Novo Desenrola Brasil, do Governo Federal. Durante o período, as agências do banco no estado abrirão uma hora mais cedo, em um mutirão de atendimento voltado a clientes que desejam regularizar sua situação financeira com condições diferenciadas.

A ação deverá beneficiar mais de 60 mil clientes pernambucanos, oferecendo oportunidades concretas para redução de dívidas, regularização do nome e possibilidade de retomada do acesso ao crédito. Entre os principais benefícios estão taxa de juros reduzida (limitada a 1,99% ao mês), prazo de até 48 meses para pagamento e descontos que podem chegar a 90% sobre o valor total das dívidas.

Além dos públicos elegíveis ao Desenrola, o Banco do Brasil também ampliará a oferta de soluções para clientes que necessitam regularizar suas operações fora do programa, com condições diferenciadas de negociação.

“Estamos mobilizando toda a rede do Banco do Brasil em Pernambuco para facilitar, de forma concreta e imediata, a renegociação de dívidas dos nossos clientes. Com a abertura antecipada das agências e as condições diferenciadas do Novo Desenrola Brasil, ampliamos o acesso a soluções que permitem reduzir o valor das dívidas, alongar prazos e retomar o crédito de forma responsável. Nosso objetivo é estar ao lado dos clientes neste momento e oferecer caminhos para que milhares de pernambucanos reorganizem sua vida financeira”, afirma Thiago Bandeira, Superintendente do Banco do Brasil em Pernambuco.

Além do atendimento presencial, o Banco do Brasil orienta que os clientes também podem buscar informações e aderir ao programa por meio dos canais digitais, como App BB, WhatsApp (61 4004-0001) e pelo site oficial do banco.

A presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, inaugurou, no Recife, a nova Central 135 do órgão, estrutura que terá capacidade para realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais. A cerimônia contou ainda com a presença do secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, representando o ministro Wolney Queiroz.

A unidade marca a retomada da operação do serviço de teleatendimento do INSS na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção. Segundo o órgão, a nova central integra a estratégia nacional de ampliação e modernização do atendimento previdenciário.

A estrutura, localizada na Avenida Conde da Boa Vista, nº 800, no Edifício Apolônio Sales, contará com 1.700 atendentes treinados para prestar informações e orientações aos segurados da Previdência Social. Além disso, outros 200 profissionais atuarão nas áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.

Com a nova unidade, o INSS passa a operar três Centrais 135 no país, localizadas Salvador, Caruaru e Recife. Juntas, as estruturas somam aproximadamente sete mil colaboradores e recebem cerca de 69 milhões de ligações por ano.

Durante a inauguração, Ana Cristina Silveira destacou a importância do canal de atendimento para agilizar o acesso da população aos serviços previdenciários. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade”, afirmou a presidente do INSS.

A partir desta terça-feira (21), o chamado check-in digital será obrigatório. O prazo terminou nesta segunda-feira (20) para que  hotéis, pousadas e hostels se adequem à nova exigência. O sistema permite que turistas preencham seus dados antecipadamente, de forma automática, por meio do gov.br, agilizando o processo de entrada e eliminando o uso das antigas fichas de papel.

Como funciona

No caso do hóspede, na prática, a relação com o meio de hospedagem funcionará da seguinte maneira: ele receberá do estabelecimento o QR Code ou um link, para acessar com ou sem gov.br, informando o CPF e preenchendo as informações. Já o estrangeiro deverá utilizar o número do passaporte.

Mais de um 1,7 milhão de fichas já foram preenchidas, desde novembro do ano passado, quando entrou em vigor o novo modelo digital, desenvolvido pelo Ministério do Turismo em parceria com o Serviço Federal de Processamento de Dados.

As agências bancárias e dos Correios não terão atendimento ao público nesta Sexta-Feira Santa (03), que antecede a Páscoa. O atendimento é retomado normalmente no dia útil seguinte nas localidades onde não há feriado estadual ou municipal ou ponto facultativo.

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), não haverá compensação bancária, o que inclui operações como a Transferência Eletrônica Disponível (TED). Já o Pix continuará disponível normalmente, funcionando 24 horas por dia, inclusive em feriados.

A B3, a Bolsa brasileira, também não terá negociações no dia 3 de abril em razão do feriado. A paralisação atinge os mercados de renda variável, como ações, fundos imobiliários, ETFs, BDRs e derivativos, além de operações de renda fixa privada. Também não haverá registro de operações, compensação e liquidação. As atividades serão retomadas normalmente no dia útil seguinte.

Contas de consumo, como água, luz e telefone, com vencimento nos dias sem compensação poderão ser pagas no próximo dia útil sem acréscimo. Já tributos e impostos devem ser antecipados para evitar juros e multa.

A Febraban recomenda o uso dos canais digitais como alternativa ao atendimento presencial. Por meio do internet banking e dos aplicativos dos bancos, é possível fazer transferências, pagar contas e consultar saldo e extrato. Caixas eletrônicos, atendimento telefônico e correspondentes bancários também seguem disponíveis.

“As plataformas digitais oferecem segurança nas operações, automação de processos financeiros e eliminação de filas e burocracias típicas do atendimento presencial”, afirmou o diretor de Serviços e Segurança da Febraban, Raphael Mielle.

Boletos bancários de clientes cadastrados como sacados eletrônicos podem ser pagos via Débito Direto Autorizado (DDA).

No caso dos Correios, é possível ter atendimento virtual por meio do Fale Conosco do site (www.correios.com.br/falecomoscorreios/central-de-atendimento), telefones (4003-8210; 0800-881-8210; e 0800-881-8211 para pessoas com deficiência auditiva), WhatsApp (11 4003-8210) e chat do aplicativo.

Veja próximos feriados nacionais de 2026:

Maio

• Sexta-feira – 1º de maio: Dia do Trabalho – feriado nacional

Junho

• Quinta-feira – 04 de junho: Corpus Christi – ponto facultativo

Setembro

• Segunda-feira – 07 de setembro: Independência do Brasil – feriado nacional

Outubro

• Segunda-feira – 12 de outubro: Nossa Senhora Aparecida – feriado nacional

Novembro

• Segunda-feira – 02 de novembro: Finados – feriado nacional
• Domingo – 15 de novembro: Proclamação da República – feriado nacional
• Sexta-feira – 20 de novembro: Dia de Zumbi e da Consciência Negra – feriado nacional

Dezembro

• Quinta-feira – 24 de dezembro: Véspera de Natal – ponto facultativo após as 14h
• Sexta-feira – 25 de dezembro: Natal – feriado nacional
• Quinta-feira – 31 de dezembro: Véspera do ano novo de 2027 – ponto facultativo após as 14h

Veja feriados municipais e estaduais em abril:

Quarta-feira – 08 de abril 

• Cuiabá (MT): aniversário da cidade
• Santo André (SP): aniversário da cidade

Sábado – 11 de abril

• Contagem (MG): Jubileu de Nossa Senhora das Dores

Segunda-feira – 13 de abril 

• Jaboatão dos Guararapes (PE): Dia de Nossa Senhora dos Prazeres

Quinta-feira – 23 de abril

• Rio de Janeiro: Dia de São Jorge

Terça-feira – 28 de abril

• Espírito Santo: Dia de Nossa Senhora da Penha

As agências bancárias de todo o país não abrirão para atendimento presencial ao público na Sexta-feira Santa (03). Devido ao feriado nacional, as compensações bancárias, incluindo a Transferência Eletrônica Disponível (TED), não serão efetivadas nessa data. Na quinta-feira, véspera do feriado, os bancos funcionarão normalmente.

Mesmo com o feriado, o Pix funcionará normalmente. Já os boletos de cobrança e contas de consumo (água, energia, telefone, entre outros) com vencimento nos dias em que não há compensação bancária poderão ser pagos, sem acréscimo, no próximo dia útil.

Por outro lado, o pagamento de tributos e impostos que vencem nos dias em que não há compensação bancária deve ser antecipado a fim de evitar a cobrança de juros e multas.

Internet banking, mobile banking e caixas eletrônicos podem ser utilizados para pagamento de contas, checagem de saldo e extrato e transferências, entre outros serviços. Boletos bancários de clientes cadastrados como sacados eletrônicos podem ser pagos via DDA.

O diretor de Serviços e Segurança da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Raphael Mielle, destaca que as plataformas digitais dos bancos oferecem segurança nas operações e automatizam processos financeiros.

“Com funcionalidades intuitivas e disponíveis 24 horas por dia, o cliente tem autonomia para gerenciar sua vida financeira de forma eficiente, segura e conveniente”, afirma Mielle.

Feriados de abril

Também não haverá atendimento bancário presencial no próximo dia 21, feriado de Tiradentes. Na véspera (20), as agências funcionarão normalmente nas localidades onde não houver feriado estadual ou municipal ou ponto facultativo.

Da Assessoria

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) promove, nos dias 28 e 29 de março, uma ampla mobilização no Nordeste, com a realização de mutirões que somam entre 10.727 e 10.777 atendimentos à população. Desse total, aproximadamente 8.115 a 8.165 são perícias médicas e 2.612 avaliações sociais, reforçando o esforço do órgão para reduzir o tempo de espera e agilizar a concessão de benefícios.

Na Bahia, o mutirão soma 1.908 atendimentos, sendo 1.834 perícias médicas e 74 avaliações sociais, com destaque para a forte atuação em Salvador e no interior do estado.

No Ceará, são 2.792 atendimentos, com 1.732 perícias e 1.060 avaliações sociais, concentrando um dos maiores volumes da região, especialmente na área social.

No Piauí, a mobilização contempla 1.420 atendimentos, todos voltados para perícias médicas, com forte concentração em Teresina.

Em Pernambuco, estão previstas entre 570 e 620 perícias médicas, distribuídas entre unidades estratégicas como Caruaru e Recife.

Na Paraíba, o mutirão soma 687 atendimentos, todos de perícia médica, com destaque para João Pessoa e Campina Grande.

Em Alagoas, são 920 atendimentos, também exclusivamente de perícias médicas, realizados nas unidades de Maceió e Arapiraca.

Em Sergipe, a ação reúne 510 atendimentos, sendo 320 perícias e 190 avaliações sociais, concentrados na capital.

No Maranhão, o total é de 283 atendimentos, com 265 perícias médicas e 18 avaliações sociais, distribuídos entre Imperatriz, Grajaú e Açailândia.

No Rio Grande do Norte, a mobilização soma 480 atendimentos, sendo 367 perícias médicas nas agências de Natal Centro e Currais Novos, além de 113 avaliações sociais realizadas em Natal.

A iniciativa envolve agências de todos os estados da região e concentra atendimentos previamente agendados, com foco em serviços como perícia médica para o Benefício de Prestação Continuada (BPC), benefício por incapacidade temporária e avaliações sociais, etapa essencial para a análise de benefícios assistenciais.

A mobilização integra uma estratégia nacional do INSS para dar maior celeridade à análise de benefícios, reduzir a demanda reprimida e ampliar a capacidade de atendimento. Ao concentrar mais de 10 mil atendimentos em um único fim de semana, o Instituto reforça seu compromisso com a eficiência dos serviços e com a garantia de direitos da população, especialmente em regiões com alta demanda.

O funcionamento das agências bancárias em todo o país sofrerá alterações em virtude das festividades de Carnaval. Seguindo o calendário de pontos facultativos da administração pública federal, as unidades físicas permanecerão fechadas para atendimento ao público na segunda (16) e na terça-feira (17).

As atividades presenciais serão retomadas na Quarta-feira de Cinzas, a partir das 12 horas, respeitando o horário de Brasília. Nas localidades onde o encerramento do expediente ocorre rotineiramente antes das 15 horas, a abertura das agências será antecipada para garantir o cumprimento do tempo mínimo de três horas de serviço obrigatório aos clientes.

Pagamentos e alternativas digitais

De acordo com as diretrizes da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), as compensações bancárias, o que inclui operações via TED, ficam suspensas durante os dias de fechamento. No entanto, o sistema Pix continua operando, permitindo transferências e pagamentos de forma instantânea em qualquer horário.

Para aqueles que necessitarem de dinheiro em espécie ou outras transações básicas, os caixas eletrônicos e os aplicativos móveis seguirão disponíveis sem interrupções. As contas de consumo e boletos que vencerem nos dias 16 e 17 de fevereiro poderão ser quitados na quarta-feira subsequente sem a cobrança de multas ou encargos adicionais.

É importante ressaltar, contudo, que essa regra não se aplica necessariamente aos impostos e tributos. Para esses casos específicos, a recomendação é que o contribuinte realize o pagamento antecipado, caso as guias não estejam com o vencimento ajustado ao calendário do feriado, evitando assim a incidência de juros por atraso.

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) promove, neste fim de semana (7 e 8 de fevereiro), mutirões de atendimentos em diversas regiões do país. A ação nacional prevê mais de 11 mil vagas extras.

Em Pernambuco, estão sendo ofertados 745 atendimentos, divididos entre perícia médica e avaliação social (etapa necessária para concessão do Benefício de Prestação Continuada – BPC).

Confira abaixo a distribuição das vagas e os locais de atendimento no estado:

Recife

• Local: APS Encruzilhada
• 200 vagas de Perícia Médica
• 135 vagas de Avaliação Social

Caruaru

• Local: APS Caruaru
• *300 vagas de Perícia Médica
• * 80 vagas de Avaliação Social

Serra Talhada

• Local: APS Serra Talhada
• * 30 vagas de Avaliação Social

Como agendar:

Os cidadãos podem agendar o atendimento de forma simples através de dois canais oficiais:

* Central 135 (ligação telefônica).

* Aplicativo ou site Meu INSS (gov.br/meuinss).